Mengukur "kesuksesan" media sosial kita (bag 1)

"jadi kita akan menggunakan Alexa sebagai alat ukur keberhasilan ...."

Demikian sebuah kutipan pembicaraan dalam grup BBM.

Mengukur "kesuksesan" suatu aplikasi media sosial memang merupakan aktivitas yang tidak mudah. Salah satu owner situs twitter yang terkenal sangat membanggakan "jumlah visitor" yang berkunjung di website resminya. Promo besar-besaran tentang jumlah kunjungan websitenya menjadi acuan sebagai "posisi tawar" pemasangan iklan. Tapi apakah hanya demikian?

Secara teoritis, mengukur keberhasilan suatu aplikasi sosial media, dapat menggunakan dua-pendekatan yang berbeda, yakni:

1) pendekatan on site (mengukur aktivitas yang langsung terjadi di situs)

2) pendekatan off site (mengukur aktivitas yang berlangsung di situs-situs lain yang memungkinkan terjadinya interaksi)

Berikut penjelasan terkait pendekatan "mengukur"  dengan menggunakan On Site Metric

Saya kira alat ukur on site metric yang terutama adalah ROI (return on investment). Contoh penggunaan ROI dalam mengukur bisa dilihat disini. Selayaknya suatu bisnis, dimana aplikasi sosial media merupakan sebuah produk, maka ROI harus menjadi acuan metrik keberhasilan. Memiliki ribuan, puluhan ribu bahkan jutaan followers di aplikasi Twitter, menjadi tidak "berguna" bila tidak mendapatkan ROI dari aplikasi tersebut. Memiliki jumlah visitor yang meningkat tajam, tanpa memiliki hubungan linier dengan ROI, maka tentu saja, tidak ada gunanya.

Teknik menghitung besaran manfaat yang diperoleh dari suatu investasi aplikasi, sistem informasi maupun instalasi jaringan harus menjadi acuan standar. Dan hal ini merupakan suatu disiplin ilmu tersendiri yang cukup rumit. Saya termasuk satu diantara banyak akademisi dan profesional TI yang melakukan riser terkait investasi Teknologi Informasi. (Lihat riset saya disini).

Jenis on site metric berikutnya adalah "engagement/collaboration" atau "kedekatan hubungan/kolaborasi". Mengukur engagement/collaboration situs anda bisa dilakukan dengan melihat "time-on-site" atau lamanya seorang visitor melihat-lihat isi situs anda. Page View juga bisa dijadikan acuan besarnya engagement yang terjadi. Prinsipnya adalah seperti ini: makin lama seorang visitor melihat-lihat situs anda, maka makin besarlah engagement anda. Collaboration juga bisa dihitung dari banyaknya komentar, atau reply komentar yang ditulis atas suatu konten ada situs anda. ukuran ini biasa dilakukan pada situs-situs blogging.

Bagaimana dengan "eyeball" ?

Nah, eyeball inilah yang sering dijadikan acuan dalam mengukur keberhasilan suatu situs. Pada dasarnya eyeball adalah jumlah hit, ataupun traffic count dari suatu website. Perlu kita pahami dalam keilmuan informatika, istilah "hit" pada suatu web itu hanyalah berupa permintaan kepada web server, yang bisa berupa CSS, gambar dan HTML. Artinya adalah satu "page view" bisa memiliki selusin "hit" atau lebih.

Perlu diketahui bahwa aplikasi counter mendefinisikan satu kunjungan sebagai satu browser session dengan jarak antar page request tidak lebih dari 20 menit. Satu kunjungan adalah jika saya membuka situs anda dan poke satu bit kecil, membaca beberapa halaman dan mungkin mengisi sebuah form komentar. Jika saya membuka situs anda keesokan harinya dan melakukan hal yang sama, maka saya telah membukukan dua kunjungan dalam situs anda. Namun jika saya tidak menghapus cookies saya dan berkali-kali menggunakan komputer yang sama, maka dua kunjungan saya akan dihitung sebagai satu kunjungan saja.

Inilah sebabnya maka sebagai seorang peneliti Investasi Teknologi Informasi, saya tidak menyarankan untuk memasukkan "eyeball" sebagai acuan dalam menilai keberhasilan investasi situs anda. Eyeball cenderung tidak memberikan manfaat yang besar pada bisnis anda secara riil. Sebaiknya gunakanlah page view dengan time on site. Ukuran metric on site dapat dilihat pada server web tempat anda menghosting situs anda. Biasanya situs web hosting tersebut menyediakan laporan harian, mingguan dan bulanan serta tahunan mengenai "on site" metric situs anda.